I. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ:
1. “Điều khoản sử dụng Nền tảng Amio/Điều Khoản” là bản Điều khoản và Điều kiện sử dụng Nền tảng Amio này và các bản sửa đổi, bổ sung, cập nhật theo từng thời kỳ.
2. “Công ty” là Công ty cổ phần công nghệ DGX, đơn vị sở hữu và vận hành Nền tảng Amio.
3. “Nền tảng Amio/Amio” nghĩa là nền tảng công nghệ do Công ty phát triển, vận hành và sở hữu để kết nối hoặc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng. Khách hàng có thể truy cập Nền tảng Amio thông qua phần mềm ứng dụng di động trên các hệ điều hành iOS, Android hoặc website https://www.amio.com.vn hoặc truy cập từ hệ thống của bên thứ ba kết nối với hệ thống của Công ty và/hoặc bất kỳ phương tiện điện tử nào khác của Công ty. 
4. “Khách hàng” là các cá nhân đáp ứng điều kiện, chính sách đăng ký tài khoản người dùng và sử dụng Nền tảng Amio.
5. “Sản phẩm, dịch vụ” là các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp, phân phối, giới thiệu bởi Công ty và/hoặc bởi bên thứ ba thông qua Nền tảng Amio.
6. “Tài Khoản/Tài Khoản Người dùng” là tài khoản giao dịch điện tử do Công ty cấp cho từng Khách hàng cho mục đích thực hiện giao dịch điện tử, trao đổi thông tin, nhận thông báo, sử dụng các công cụ, tính năng và thực hiện các công việc khác trên Nền tảng Amio. Khách hàng thực hiện mở tài khoản theo người dùng theo thao tác, hướng dẫn và quy định của Công ty trong từng thời kỳ.

II. CAM KẾT CỦA KHÁCH HÀNG:
1. Khách hàng đồng ý tuân thủ các thủ tục, điều kiện, tiêu chí đăng ký, trình tự giao dịch và các hướng dẫn khác của Công ty, sử dụng đúng mục đích Nền tảng Amio do Công ty cung cấp.
2. Khách hàng hiểu rõ và thừa nhận bất cứ hành động nào sử dụng Nền tảng Amio bằng Tài khoản người dùng của Khách hàng đều được coi là Khách hàng truy cập. Khách hàng chịu mọi rủi ro và hậu quả pháp lý liên quan đến các giao dịch được thực hiện từ Tài khoản người dùng của Khách hàng và không có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào với Công ty.
3. Khách hàng đồng ý cung cấp tất cả các thông tin, tài liệu, giấy tờ, hồ sơ mà Công ty yêu cầu phục vụ cho việc đăng ký, mở Tài khoản người dùng, sử dụng Nền tảng Amio và Sản phẩm, dịch vụ trên Amio. Khách hàng đảm bảo rằng tất cả các thông tin, hồ sơ, giấy tờ, tài liệu cung cấp cho Công ty là chính xác, đầy đủ, trung thực còn hiệu lực.

III. SỞ HỮU TRÍ TUỆ:
1. Bản quyền, tên thương mại, nhãn hiệu, Nền tảng Amio, phần mềm và cơ chế bảo mật của Công ty là tài sản độc quyền của Công ty và được bảo vệ bởi quy định luật pháp hiện hành.
2. Khách hàng được quyền khai thác, sử dụng Tài Khoản được cấp bởi Công ty trong phạm vi cho phép được quy định trong Điều khoản này hoặc Hợp đồng/Thỏa thuận đã giao kết với Công ty. Khách hàng không được quyền bán, chuyển nhượng, thuê/cho thuê hoặc cấp phép sử dụng Tài Khoản, Nền tảng Amio nếu không được sự đồng ý của Công ty.
3. Khách hàng cam kết không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của Công ty và bất cứ bên thứ ba nào trong quá trình sử dụng Nền tảng Amio. Bất kỳ hành vi nào vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của Khách hàng thì Khách hàng có trách nhiệm phải bồi thường thiệt hại cho Công ty nếu có thiệt hại phát sinh.

IV. CÁC HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM:
Công ty nghiêm cấm sử dụng Nền tảng Amio để thực hiện các hành vi sau đây:
1. Vi phạm bản quyền và sở hữu trí tuệ của Công ty và bất kỳ người dùng hoặc bên thứ ba nào khác trên Amio.
2. Thuê, cho thuê, mượn, cho mượn, trao đổi, tặng, cho hoặc mua, bán, giả mạo Tài Khoản Người dùng Amio, thông tin tài khoản Amio.
3. Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp khác của Công ty, cá nhân, tổ chức khác.
4. Cản trở, gây rối loạn hoạt động của mạng máy tính, mạng Internet, mạng viễn thông, hệ thống thông tin, hệ thống xử lý và điều khiển thông tin, phương tiện điện tử, phát tán chương trình tin học gây hại cho hoạt động của Nền tảng Amio, xâm  nhập trái phép vào hệ thống thông tin, phần mềm ứng dụng, cơ sở dữ liệu, phương tiện điện tử của Công ty.
5. Tuyên truyền, quảng cáo, mua bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm theo quy định của pháp luật.
6. Chiếm đoạt, chiếm giữ trái phép tài sản của Công ty và/hoặc Người dùng khác trên Amio.
7. Giả mạo trang thông tin điện tử, ứng dụng của Công ty.
8. Làm giả, lưu hành, trộm cắp, mua bán, thu thập, trao đổi trái phép giấy tờ pháp lý cá nhân, thông tin tài khoản ngân hàng.
9. Giả mạo, gian lận khi tham gia các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng của Công ty.
10. Truyền đưa, cung cấp các nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục, gây rối trật tự công cộng, phá rối an ninh.
11. Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

I. MỞ TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG AMIO:
1. Để sử dụng Nền tảng Amio, Khách hàng cần mở Tài Khoản Người dùng theo các thao tác,  trình tự, hướng dẫn trên Amio. Khách hàng cần đáp ứng các điều kiện mở Tài Khoản người dùng như sau:
1.1 Khách hàng là cá nhân/pháp nhân có quốc tịch Việt Nam. Người dùng cá nhân đã đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.
1.2 Khách hàng đăng ký và sử dụng Tài Khoản người dùng với thông tin Căn cước công dân/Căn cước/Mã số thuế và được Công ty định danh, xác thực Tài Khoản thông qua các biện pháp xác thực hoặc hình thức xác nhận nêu tại Mục IV Điều khoản này. 
1.3 Mỗi Khách hàng cá nhân chỉ mở được 01 Tài Khoản Người dùng tương ứng với giấy tờ pháp lý của cá nhân là Căn cước công dân hoặc Căn cước của Khách hàng tại Nền tảng Amio.
1.4 Mỗi Khách hàng tổ chức chỉ mở được 01 Tài Khoản Người dùng tương ứng với giấy tờ pháp lý của tổ chức là Quyết định thành lập hoặc Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, tài liệu tương đương khác tại Nền tảng Amio.
1.5 Các điều kiện khác theo quy định của Công ty tại từng thời điểm và được Công ty thông báo, công bố công khai trên Nền tảng Amio hoặc bằng các phương thức thông báo khác theo quy định tại Mục II phần 4 Điều khoản.
2. Các thông tin Tài Khoản Người dùng và các thông tin liên quan khác do Khách hàng cung cấp theo yêu cầu của Công ty sẽ được sử dụng cho các giao dịch, thông tin, trao đổi, và việc sử dụng các công cụ, tính năng giữa Khách hàng và Công ty.
3. Tài Khoản Người dùng gắn liền với một Khách hàng cụ thể theo các thông tin, dữ liệu của riêng Khách hàng và là tài khoản định danh Khách hàng để thực hiện, quản lý các giao dịch, trao đổi, liên lạc, sử dụng các công cụ, tính năng trên Amio giữa Khách hàng và Công ty.
4. Công ty có thể xác định và xác minh danh tính/Tài Khoản Khách hàng trong quá trình cung ứng, sử dụng Sản phẩm, dịch vụ trên Amio nhằm ngăn chặn các hành vi gian lận, giả mạo Tài Khoản, trục lợi bất hợp pháp hoặc đảm bảo thực hiện các giao dịch tuân theo quy định pháp luật bằng các biện pháp xác thực được nêu tại Mục IV Điều khoản này.
5. Khách hàng không được ủy quyền sử dụng Tài Khoản Người dùng cho người khác sử dụng nếu không được sự đồng ý của Công ty.
6. Khi Tài Khoản Người dùng được đăng ký và đăng nhập hợp lệ thì mọi hành động, giao dịch trên Tài Khoản Người dùng của Khách hàng được hiểu là do chính Khách hàng thực hiện mà không cần có bất kỳ sự xác nhận lại nào của Công ty. Khách hàng chịu trách nhiệm và miễn trừ toàn bộ trách nhiệm cho Công ty về việc sử dụng hoặc thực hiện các giao dịch trên Tài Khoản Người dùng.
7. Khách hàng tự mình kiểm tra các giao dịch, tình trạng giao dịch, các thông tin, thông báo trên Amio. Công ty không chịu trách nhiệm với các hậu quả phát sinh từ việc Khách hàng không kiểm tra, theo dõi giao dịch, thông tin, thông báo mà Công ty đã hiển thị hoặc gửi tới Khách hàng thông qua Tài Khoản Người dùng.

II. MẬT KHẨU VÀ BẢO MẬT:
1. Khách hàng có trách nhiệm quản lý, lưu giữ và bảo mật mật khẩu, mã xác thực, tên đăng nhập của Tài Khoản Người dùng, không được tiết lộ hoặc chia sẻ với bất kỳ người nào kể cả nhân viên của Công ty.
2. Khi phát hiện Tài Khoản có thể không còn thuộc sự kiểm soát của mình, Khách hàng phải kịp thời sử dụng các biện pháp thích hợp để thông báo ngay lập tức cho Công ty. Cho đến khi Công ty xác nhận đã nhận được thông báo nói trên, Khách hàng vẫn phải chịu trách nhiệm các giao dịch do người không được phép nhân danh Khách hàng thực hiện.
3. Trong trường hợp Khách hàng làm lộ thông tin Tài Khoản Người dùng hoặc tài khoản bị đánh cắp, bị lợi dụng bởi bên thứ ba do lỗi của Khách hàng hoặc do Khách hàng bị mất thiết bị thì Khách hàng tự chịu toàn bộ rủi ro, thiệt hại, mất mát phát sinh. Đồng thời, Khách hàng chịu trách nhiệm sẽ bồi thường cho Công ty nếu Công ty phải gánh chịu tổn thất hoặc thiệt hại từ hành vi lộ, lọt thông tin Tài Khoản Người dùng do lỗi của Khách hàng. Trong trường hợp này Công ty có quyền nhưng không có nghĩa vụ hỗ trợ Khách hàng lấy lại mật khẩu.

III. TẠM KHÓA, KHÓA, XÓA TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG:
1. Tài Khoản Người dùng được tạm khóa hoặc khóa (một phần hoặc toàn bộ) trong các trường hợp sau:
1.1 Khi có yêu cầu của Khách hàng.
1.2 Theo thỏa thuận của Công ty và Khách hàng.
1.3 Theo quyết định của Công ty khi:
i) Công ty nghi ngờ và đánh giá rằng Khách hàng có hành vi gian lận, lừa đảo trong việc mở Tài Khoản người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn việc sử dụng giấy tờ tùy thân giả mạo/không chính chủ, mở Tài Khoản cho người khác sử dụng…);
ii) Công ty nghi ngờ và đánh giá rằng Khách hàng thực hiện các giao dịch có dấu hiệu/tính chất gian lận, lừa đảo hoặc việc mở, sử dụng, thực hiện các giao dịch trên Tài Khoản Người dùng có mục đích đáng ngờ;
iii) Có sự cố kĩ thuật xảy ra trên Nền tảng Amio;Có sự cố kĩ thuật xuất phát từ hệ thống của bên thứ ba kết nối với hệ thống của Amio;
iv) Công ty ghi nhận hoặc chuyển nhầm tiền cho Khách hàng;
v) Ngăn chặn hành vi rửa tiền hoặc tham nhũng xảy ra trên Nền tảng Amio;
vi) Khách hàng vi phạm Điều Khoản này, Hợp đồng giao kết với Công ty, quy định về Sản phẩm, dịch vụ hoặc quy định pháp luật từng thời kỳ;
vii) Các trường hợp khác theo quy định nội bộ của Công ty hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, quy định pháp luật từng thời kỳ.
2. Khi áp dụng biện pháp tạm khóa hoặc khóa (một phần hoặc toàn bộ) hoặc khôi phục lại tình trạng hoạt động của Tài Khoản Người dùng, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng thông qua các phương thức thông báo khác theo quy định tại Mục II phần 4 Điều khoản Nội dung thông báo bao gồm lý do, thời hạn, phạm vi tính năng tài khoản bị hạn chế bởi biện pháp tạm khóa/khóa Tài Khoản. Việc sử dụng Tài Khoản Người dùng trong thời gian tạm khóa được thực hiện theo đúng văn bản yêu cầu/thông báo/thỏa thuận tạm khóa/khóa của Công ty. Trường hợp Tài Khoản người dùng bị tạm khóa một phần thì các phần không bị tạm khóa vẫn được sử dụng bình thường. Trong mọi trường hợp tạm khóa/khóa Tài Khoản Người dùng, tài sản của Khách hàng vẫn phải được giữ nguyên.
3. Công ty thực hiện khôi phục hoặc xóa Tài Khoản người dùng sau thời gian tạm khóa/khóa theo thông báo/thỏa thuận/yêu cầu đã gửi cho Khách hàng. 
4. Xóa Tài Khoản Người dùng
4.1 Tài Khoản Người dùng được xóa trong các trường hợp sau đây:
a. Khách hàng yêu cầu đóng Tài Khoản sau khi đã hoàn thành mọi nghĩa vụ liên quan và được Công ty đồng ý.
b. Công ty được quyền đóng Tài Khoản của Khách hàng trong các trường hợp sau:
i) Khách hàng cá nhân bị mất/hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc chất/bị tuyên bố là đã chết, bị tuyên bố mất tích;
ii) Khách hàng là tổ chức bị phá sản, giải thể, đình chỉ hoạt động hoặc bị thu hồi Quyết định thành lập/Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh;
iii) Khách hàng vi phạm các quy định của Điều Khoản, các Hợp đồng/thỏa thuận đã ký với Công ty và/hoặc vi phạm pháp luật;
iv) Khách hàng thực hiện các giao dịch có tính chất gian lận, lừa đảo hoặc giả mạo Tài Khoản;
v) Các trường hợp khác theo quy định nội bộ của Công ty hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc quy định của pháp luật theo từng thời kỳ.
c. Khách hàng không đồng ý với các quy định cập nhật, sửa đổi, bổ sung của Điều Khoản này, Chính sách Bảo vệ dữ liệu cá nhân. 
4.2 Việc xóa Tài Khoản Người dùng sẽ được thực hiện theo trình tự, hướng dẫn, quy định của Công ty tại từng thời điểm.
4.3 Trong mọi trường hợp Tài Khoản Người dùng bị xóa, Khách hàng sẽ không thể đăng nhập và sử dụng Tài Khoản. Toàn bộ giao dịch, thỏa thuận giữa Công ty và Khách hàng sẽ đồng thời chấm dứt, trừ khi Hợp đồng, thỏa thuận đó có quy định khác hoặc các Bên có quy định khác. Hậu quả và xử lý việc chấm dứt các giao dịch, thỏa thuận được thực hiện theo quy định tại Hợp đồng, thỏa thuận.

IV. PHƯƠNG THỨC XÁC THỰC HOẶC XÁC NHẬN GIAO DỊCH:
1. Khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm và có nghĩa vụ thanh toán với tất cả các giao dịch điện tử phát sinh trên Tài Khoản bằng việc truy cập Tài Khoản mà không được phủ nhận, từ chối, thay đổi, thoái thác, hủy giao dịch sau khi các giao dịch này đã được hệ thống Amio duyệt và/hoặc thực hiện. Bất kỳ giao dịch điện tử nào đã được hệ thống Amio thực hiện theo yêu cầu của Khách hàng sẽ được Công ty xem là có giá trị và không hủy ngang và do chính Khách hàng thực hiện.
2. Công ty sử dụng các phương thức xác thực sau để xác minh, định danh Tài Khoản Người dùng và/hoặc xác nhận giao dịch trên Amio:
a. Tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã PIN
b. OTP gửi qua phương thức SMS hoặc Voice hoặc Email
c. Soft OTP/Token OTP hoặc Smart OTP
d. Xác thực sinh trắc học
e. Đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử
f. Chữ ký điện tử
g. Xác thực tài khoản định danh điện tử của khách hàng
h. Các phương thức xác thực khác được Công ty áp dụng từng thời kỳ và thông báo tới Khách hàng.
3. Công ty có quyền bổ sung, thay đổi hoặc mở rộng các phương thức xác nhận giao dịch nhằm nâng cao mức độ bảo mật, trải nghiệm người dùng, đáp ứng các yêu cầu kết nối với đối tác và quy định quản lý hiện hành.
4. Công ty được quyền sử dụng thông tin do Khách hàng cung cấp để hỗ trợ thực hiện đăng ký chữ ký điện tử cho Khách hàng với đối tác/bên cung cấp dịch vụ của Công ty. Trường hợp Hợp đồng, thỏa thuận với Công ty có quy định phải giao kết bằng chữ ký điện tử, Khách hàng đồng ý ký Hợp đồng, thỏa thuận bằng chữ ký số và chịu mọi chi phí liên quan đến chữ ký số được cung cấp bởi các đối tác, bên cung cấp dịch vụ cho Khách hàng.

V. CÁC RỦI RO LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG AMIO. 
1. Khách hàng cam kết đã đọc, ý thức rõ ràng và cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm về những rủi ro có thể phát sinh từ việc sử dụng Tài Khoản, Nền tảng Amio, bao gồm nhưng không giới hạn các rủi ro:
‍
1.1 Rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân:
Tài Khoản Người dùng hoặc thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và các yếu tố xác thực khác) có thể bị đánh cắp do:
a. Sử dụng các thiết bị không an toàn hoặc không bảo mật.
b. Truy cập các website hoặc ứng dụng giả mạo.
c. Rơi vào bẫy lừa đảo qua email, tin nhắn hoặc phần mềm độc hại.
d. Nhấp vào các đường dẫn không rõ nguồn gốc, dẫn đến việc Tài Khoản bị xâm nhập.
e. Rủi ro từ mạng công cộng: Truy cập dịch vụ trên mạng Wi-Fi công cộng hoặc không bảo mật có thể dẫn đến rò rỉ thông tin.
f. Đặt mật khẩu dễ nhớ, lưu mật khẩu ở nơi không an toàn dẫn tới người khác truy cập trái phép Tài Khoản.
g. Khách hàng bị mất thiết bị sử dụng các thiết bị không an toàn hoặc không bảo mật.
‍
2. Rủi ro về giao dịch:
a. Khách hàng có thể bị chiếm dụng Tài Khoản nếu thông tin xác thực bị xâm phạm và kẻ gian thực hiện giao dịch trái phép.
b. Rủi ro xảy ra khi khách hàng chia sẻ mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin. Tài Khoản giao dịch điện tử cho người khác, dù vô tình hay cố ý.
c. Giao dịch thực hiện ngoài ý muốn của Khách hàng do Khách hàng chưa hiểu rõ nội dung, cách thức sử dụng, các hình thức giao dịch mà Công ty đã hướng dẫn, do sai sót trong quá trình Khách hàng thao tác với các thiết bị (như nhập sai dữ liệu, dữ kiện, gõ nhầm phím, v.v.).

3. Rủi ro về kỹ thuật và công nghệ:
a. Gián đoạn hệ thống: Hệ thống Amio có thể bị gián đoạn do bảo trì, lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật.
b. Tấn công mạng: Nguy cơ từ các cuộc tấn công như DDoS, virus, hoặc phần mềm độc hại ảnh hưởng đến tính an toàn và liên tục của hệ thống.
c. Lỗi hệ thống phần cứng, phần mềm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng thiết kế do lũ lụt, hỏa hoạn, thiên tai, chập điện, hư hỏng tự nhiên, hành vi phá hoại hoặc gian lận của con người khiến cho lệnh giao dịch không được thực hiện hoặc được thực hiện nhưng không đúng với nội dung lệnh ban đầu.
d. Lỗi hệ thống của bên thứ ba kết nối với hệ thống của Amio dẫn tới sai lệch, nhầm lẫn giao dịch, số liệu hiển thị.
e. Rủi ro kỹ thuật và công nghệ khác phát sinh trong quá trình vận hành Nền tảng Amio.
‍